4 простых решения для увеличения процента конверсий

Екатерина Коламбет
10.01.2014 11 116 8
(5,00 из 5 на основе 14 оценок)
Loading ... Loading ...
A A A
http://blog.netpeak.ua/4-prostyh-resheniya-dlya-uvelicheniya-protsenta-konversiy/

Все думают о том, как конвертировать посетителей в покупателей и если уж вы читаете эту статью — бьюсь об заклад, вы тоже в их числе.

Лучшие практики подтверждают: нужны продающие тексты, цепляющие заголовки, эффективные формы заказа, понятная навигация и пр. Понятно, что нужно тестировать эффективность кнопки «купить» и «заказать сейчас же», «покупаю, заверните!» и «отправьте мне это поскорее!», но иногда хочется биться головой о стену: к тому времени, когда вы получите статистически значимые данные в А/Б тестированиях, пройдут месяцы.

Ребята из SuperOffice, где трудится Стивен Макдональд (автор чудесной статьи, опубликованной на блоге UserTesting), не ждут: анализируют передвижение посетителей по сайту, оптимизируют всё, что можно и смотрят результаты. В прошлом году им удалось удвоить процент конверсий, так что посмотрим, что же они делали.

1. Добавить цели в футер сайта

Цель вашего сайта — генерировать лиды, продавать. Цель посетителей сайта — найти то, что им нужно и совершить целевое действие (скачать, просчитать стоимость, заказать, зарегистрироваться, подписаться на рассылку, получить консультацию и пр.). В идеале сайт должен быть заточен под обе цели: вашу и клиентскую.

В январе 2013-го в компании SuperOffice было проведено 3 юзабилити-тестирования, в ходе которых было обнаружено, что каждый участник быстро «сканировал» содержимое страницы и скроллил ее до конца, обращая внимание на футер. Вне зависимости от того, насколько крупной и яркой была кнопка с призывом к действию, они пропускали ее и, естественно, не совершали целевое действие.

Именно поэтому было решено оптимизировать футер: теперь ссылки в подвале содержат призыв к действию и напоминают воронку продаж (пользуясь случаем, рекомендую к прочтению статью про поисковые запросы как этапы воронки продаж).

Повинуясь прежнему паттерну поведения, пользователи все-таки совершали целевые действия (в течение первых двух недель процент конверсий увеличился на 50%).

Совет: выпишите целевые действия (ваши цели + цели посетителей сайта) и добавьте их в футер сайта.

2. Не брезгуйте поп-ап баннерами

Это тренд 2013-го года, но штука противоречивая: добрую половину пользователей интернета поп-ап баннеры ужасно бесят. Но лишь половину. Остальных они мотивируют к совершению целевых действий.

Компания Стивена внедрила поп-ап баннер в июле 2013-го, используя сервис screenpopper.com. Без особых дизайнерских изысков получилось вот так:

И знаете что? Он сработал. Это не самый обычный баннер: большинство баннеров спрашивают у пользователей информацию (имя и email), что действительно отпугивает. Они же решили показать пользователям «белые книги» и другие полезные материалы.

Благодаря этому баннеру, каждый четвертый посетитель сайта становился лидом (человеком, который уже знаком с компанией и предлагаемым продуктом, разбирался в тонкостях и был фактически готов оформить заказ).

Совет: добавьте поп-ап баннер на 10 самых посещаемых страниц вашего сайта, чтобы значительно увеличить процент конверсий.

3. Тестируйте формы для оформления заявки

После того, как вы привлекли трафик к веб-формам, сформулировав целевые действия в футере (п.1) и разместив поп-ап баннеры (п.2) на самых посещаемых страницах, вы можете провести А/Б тестирования веб-форм, чтобы повысить их эффективность.

Не зацикливайтесь на теориях, просто начните тестировать.

Сначала форма заказа на сайте компании SuperOffice CRM выглядела вполне типично для интернета: она была скучной и запрашивала у пользователя контактную информацию. Первой идеей было добавить так называемых «социальных доказательств», чтобы повысить доверие к компании: логотип, обещание компании или высказывание известного в обществе или в определенных кругах человека, «гарантирующего» высокое качество продукта.

Вторым вариантом была простая форма без лирических отступлений.

Итак, вот 3 формы: первоначальная форма vs. форма с социальными доказательствами vs. максимально простая форма.

Как вы думаете, какая форма заказа была эффективнее?

Форма с соц. доказательствами была на 48% эффективнее, относительно первоначальной. Но максимально простая форма продемонстрировала поистине впечатляющий результат: 197% относительно первоначальной.

Совет: создавайте дополнительно 2-3 формы оформления заказа, чтобы выбрать наиболее эффективный вариант в ходе А/Б тестирования.

4. Используйте страницу «Спасибо за ваш заказ» для повышения конверсий

Не важно, заточен ли ваш сайт на продажи в интернете или же вы занимаетесь в первую очередь генерацией лидов, скорее всего, у вас есть страница «спасибо (за заказ/регистрацию и т.д.)».

99% таких страниц содержат базовую (читай: скучную) информацию: «Спасибо за ваш заказ. Приходите еще!». Никто особо не думает о том, что эта страница — отличный инструмент для повторных продаж.

Как описано в п.1 этого поста (про цели, сформулированные в футере), они добавили на страницу «спасибо» ссылки на самые популярные «белые книги». Это значительно увеличило процент их скачиваний и в итоге процент повторных обращений значительно вырос (генерация лидов => реальные продажи).

Совет: определите 5-6 самых значимых целевых действий и добавьте ссылки на них на страницу «Спасибо».


Эти простые решения позволили увеличить процент конверсий на 155%, в то время как количество лидов возросло на 246%. Ребята на этом не остановились и внедрили эти простые «штучки» на 7 языковых версий сайта и увеличили общий процент конверсий с 1,1% до 2,2%.

Помните, что каждая страница сайта может конвертировать посетителей в клиентов, если над ней вдумчиво поработать. Берите на заметку еще одну статью с «фишками» юзабилити.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, сообщите нам об этом: выделите её и нажмите Ctrl + Enter или .

  • http://coaching4.biz.ua/ Dmytro Voytko

    И как блог Нетпика использует свой футер? 😉

    • Netpe▲k

      Присматриваемся :)
      точно можно сказать, что перечисленные в статье решения нужно принять во внимание (особенно интернет-магазинам)

  • http://Google.com/ Matt Cutts

    >>В январе 2013-го в компании SuperOffice было проведено 3
    юзабилити-тестирования, в ходе которых было обнаружено, что каждый
    участник быстро «сканировал» содержимое страницы и скроллил ее до конца.

    А как на основании 3 тестирований можно делать такие выводы? :) Если бы они протестировали десятки сайтов, тогда да.

    Не помешал бы нормальный скриншот для форм заявок. Хотя в оригинальной статье он тоже не кликабельный.

    • Guest

      тут была копия комментария :) ждем, когда пропадет

    • Netpe▲k

      Верно, только это не исследовательская компания, а маркетинговый отдел компании SuperOffice. Т.е. у них нет ресурсов тестировать другие сайты и нет времени, чтобы ждать, пока такое исследование проведет кто-то еще. Они сразу действуют (что рискованно, но их опыт пока позитивный).

      Касательно скриншотов — да, жаль, что нет покрупнее, но можно представить по описанию :)

  • Лана

    Здравствуйте. Извиняюсь, что не по теме, но вы не могли бы подсказать какой плагин вы используете для кнопок соц.сетей (вертикальные, плавающие). Спасибо.

    • Netpe▲k

      Добрый день! Дело в том, что это не плагин, а наша разработка)

  • Anton Alohin

    Недавно на блоге Ubertesters была опубликована статья о том, как следует учитывать психологический момент при оптимизации landing page. Так вот, помимо футера огромное значение имеет еще и прописанный хедер, который должен коррелировать с основным сообщением на странице. Очень рекомендую взглянуть, там вообще все грамотно расписано все: http://blog.ubertesters.com/landing-page-testing-psychological-principles-work/